Аудит маркетинга и команда, связанные с работой всей компании
Реклама не решает задачу, если компания не готова обработать обращения, а работа специалистов не связана с целями бизнеса. Провожу аудит маркетинга, определяю нужные роли, координирую специалистов под задачу и связываю продвижение с продажами и клиентским сервисом.
С чем помогаю в маркетинге
Оцениваю позиционирование, каналы привлечения, рекламные материалы, сайт, карты, социальные сети, репутацию и связь маркетинга с обработкой обращений.
Помогаю определить, какие специалисты нужны проекту, какие задачи передать каждому и какие компетенции для этого важны.
Фиксирую задачи, зоны ответственности, сроки и правила взаимодействия между специалистами, руководителями и отделом продаж.
Формулирую задачи, помогаю выстроить последовательность работ, отслеживаю сроки и принимаю результат по согласованным требованиям.
Помогаю сделать общение с клиентами последовательным и понятным: от первого ответа до записи, покупки и повторного обращения.
Помогаю определить показатели, которые отражают задачи бизнеса и позволяют оценивать работу специалистов не только по объёму выполненных действий.
Кого можно подключить к проекту
- SMM-специалиста и контент-команду.
- Таргетолога и специалиста по контекстной рекламе.
- SEO-специалиста.
- Дизайнера, копирайтера и разработчика сайта.
Состав команды зависит от задач и бюджета проекта. Не обязательно подключать всех одновременно.
Как устроена работа: от рекламы до записи и продажи
- Реклама
- Обращение
- Кто отвечает
- Заявка в CRM
- Запись или продажа
Я определяю, что нужно бизнесу, формирую задачи и порядок работ, координирую специалистов и принимаю результаты. Отдельное внимание уделяю тому, что происходит с обращением после рекламы: кто отвечает клиенту, как фиксируется заявка и что помогает довести её до продажи или записи.
